¼¼ºê¶õ½ºº´¿ø (Á¦°ø)
¼¼ºê¶õ½ºº´¿ø 4³â ¿¬¼Ó NCSI Àüü 1À§ ´Þ¼º
¼¼ºê¶õ½ºº´¿ø(º´¿øÀå ÀÌ°¿µ)ÀÌ Áö³ ¿¬¸» Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ ¼±Á¤ ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµÁ¶»ç(NCSI)¿¡¼ Àüü 1À§¿¡ 4³â ¿¬¼Ó À̸§À» ¿Ã·È´Ù. 2021³âºÎÅÍ 4³â ¿¬¼Ó NCSI¿¡ Àüü 1À§ ±â·ÏÀ» ´Þ¼ºÇß´Ù.
±¹°¡°í°´¸¸Á·µµÁ¶»ç(NCSI)´Â Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ°¡ ±â¾÷°ú »ê¾÷, ±¹°¡ÀÇ Ç°Áú°æÀï·Â Çâ»ó°ú ±¹¹ÎÀÇ »îÀÇ Áú Çâ»óÀ» ¸ñÀûÀ¸·Î ¹Ì±¹ ¹Ì½Ã°£´ëÇаú ÇÔ²² °³¹ßÇÑ °í°´¸¸Á· ÃøÁ¤ ÁöÇ¥´Ù.
¹Ì±¹ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ Áö¼öÀÎ ACSI¸¦ ±¹³» ½ÇÁ¤¿¡ ¸Â°Ô °³·®ÇÑ °ÍÀ¸·Î, À¯·´°ú ÀϺ» µî ¼¼°èÀûÀ¸·Î È°¿ëµÇ°í ÀÖ´Ù. ±¹°¡¿Í ¾÷Á¾, ±â¾÷°£ ºñ±³°¡ °¡´ÉÇÑ ¸ðµ¨·Î ±¹Á¦ °æÀï·Â Çâ»ó¿¡µµ µµ¿òÀÌ µÈ´Ù.
NCSI´Â 82°³ ¾÷Á¾ 349°³ ±â¾÷°ú 9¸¸ 5927°³ÀÇ Ç¥º»À» ±âÁØÀ¸·Î ¾÷Á¾º° ¼¼°è ÃÖ´ë±Ô¸ðÀÇ ´ÜÀÏ ´ë¸éÁ¶»ç¸¦ ÁøÇàÇÑ´Ù. °í°´±â´ë¼öÁØ(Customer Expectaions)°ú °í°´ÀÎÁöÇ°Áú(Perceived Quality), °í°´ÀÎÁö°¡Ä¡(Perceived Value) µî¿¡ ´ëÇØ Ã¶ÀúÇÑ ½Ç»ç¿Í °ËÁõÀ» °ÅÃÄ °´°üÀûÀÌ°í °úÇÐÀûÀ¸·Î Æò°¡ÇÑ´Ù.
¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀº °´°üÀû Á¶»ç°úÁ¤À» °ÅÃÄ Àüü ºÐ¾ß¿¡¼ 4³â°£ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù. Ä¡·á¶ó´Â º´¿øÀÇ º»Áú¿¡ Ãæ½ÇÇÏ¸é¼ ³»¿ø°´µéÀÇ ÆíÀÇ ÁõÁøÀ¸·Î À̾îÁö´Â ¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀÇ °í°´ ¸¸Á· ÇÁ·Î¼¼½º´Â ´õ ¹ßÀüÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀº ÃÖ±Ù ½¬¿î ±æ ã±â(Way-Finding) »çÀι°·Î ³»¿ø°´ÀÇ ºÒÆíÀ» ÁÙ¿´´Ù. CT °Ë»ç½Ç°ú °°ÀÌ ³»¿ø°´ÀÌ ÀÚÁÖ Ã£´Â °÷¿¡ »çÀÌ´ÏÁö¿Í ¾È³»¹®À» Á¦ÀÛÇØ ÆíÀǸ¦ ³ô¿´´Ù. ÀÚÁÖ Ã£´Â µµÂøÁö´Â VOC¿¡ Á¢¼öµÈ »çÇ×À» Åë°è¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ¼³Á¤Çß´Ù.
¼ºÀÎ¿ë ±âÀú±Í ±³È¯´ë, °¡Á·µµ¿òÈÀå½Ç, Àå·ç/¿ä·ç ÈÀå½Ç, ¼öÀ¯½Ç µî º´¿øÀ» ã´Â ȯÀÚµéÀ» À§ÇÑ Æ¯¼öÆíÀǽü³ À§Ä¡¸¦ ÀÔüÀûÀ¸·Î Ç¥ÇöÇÑ ´ëÇü »çÀÌ´ÏÁö¸¦ ºÙ¿© ȯÀÚ, º¸È£ÀÚ, ¾Æ±â¸¦ µ¿¹ÝÇÑ ³»¿ø°´ µîÀÌ ½±°í ÆíÇÏ°Ô ½Ã¼³À» ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀº ȯÀÚµéÀÌ º´¿ø¿¡¼ °æÇèÇÏ´Â ¸ðµç °úÁ¤¿¡¼ Çǵå¹éÀ» ¹Þ´Â´Ù. ÀÔ¿ø, ¿Ü·¡´Â ¹°·Ð ÀÀ±Þ½Ç Áø·áµµ ´ë»óÀÌ´Ù. Ä¡·á ÈÄ ¸¸Á·µµ Á¶»ç¸¦ À§ÇÑ Ä«Ä«¿À ¾Ë¸²ÅåÀ» ¹ß¼ÛÇØ ÀÇ°ßÀ» ½Ç½Ã°£À¸·Î ¼öÁýÇÏ°í ÀÖ´Ù. °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¿¡¼ °³¼±Á¡À» ã´Â °ÍÀ» ½¬Áö ¾Ê°Ú´Ù´Â Àǵµ´Ù.
¸¸Á·µµ Á¶»ç °á°ú Áß ÁÖ¿ä ÀÇ°ßµéÀº ¸ÅÁÖ º´¿ø ¿î¿µÈ¸ÀÇ¿¡¼ Á¤±âÀûÀ¸·Î ³íÀÇÇÑ´Ù. ȸÀǸ¦ ¸¶Ä¡¸é ¹®Á¦ ÇØ°áÀ» À§ÇÑ ´ã´ç ºÎ¼¸¦ ÁöÁ¤Çϸç, ºÎ¼ °£ Çù·Â ü°è¸¦ À¯±âÀûÀ¸·Î ±¸ÃàÇØ ¹®Á¦Á¡ °³¼±¿¡ ¿Â º´¿øÀÌ ÈûÀ» ÇÕÄ£´Ù.
¿©±â¿¡ ±×Ä¡Áö ¾Ê°í ¿Ã 9¿ùºÎÅÍ´Â ¡®¾È½É Ä·ÆäÀΡ¯À» ÁøÇàÇß´Ù. ȯÀÚ°¡ ¡®¾È½É¡¯ÇÏ°í À͸íÀ¸·Îµµ ºÒÆí ÀÇ°ßÀ» Àü´ÞÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ø°£À» ¸¶·ÃÇÑ °ÍÀÌ´Ù. ºÒ¸¸À» Á¦±âÇßÀ» ¶§ÀÇ ºÒÀÌÀÍÀÌ µÎ·Á¿ö ºÒ¸¸ Á¦±â¸¦ ÁÖÀúÇϴ ȯÀڵ鿡°Ô ¡®¾È½ÉÇÏ°í ºÒ¸¸À» Á¦±âÇصµ µÈ´Ù¡¯´Â ÃëÁö´Ù. ȯÀÚ ºÒÆí»çÇ×À» °³¼±ÀÇ ½ÃÀÛÁ¡À¸·Î »ïÀÚ´Â »ý°¢À¸·Î ¸®Ç÷¿À» ÅëÇØ °³¼±Á¡À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÆľÇÇØ È¯ÀÚ ¸¸Á·µµ¸¦ Á¦°íÇÏ´Â ÁßÀÌ´Ù.
ITºÐ¾ß´Â ¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀÌ È¯ÀÚ ÆíÀǸ¦ ³ôÀÎ ´ëÇ¥ÀûÀÎ »ç·Ê´Ù. ȯÀÚ ÆíÀǸ¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±Çϱâ À§ÇØ My¼¼ºê¶õ½º ¸ð¹ÙÀÏ ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» °íµµÈÇÏ°í, AI º¸À̽ºº¿À» Àû±Ø È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶Ç AI º¸À̽ºº¿ ¡®¼¼¶óº¿¡¯Àº Áø·á¸¦ ¾ÕµÐ ȯÀڵ鿡°Ô Àüȸ¦ °É¾î ¿¹¾à ÀÏÁ¤À» ¾È³»ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ȯÀÚ¿¡°Ô Áø·á ÀÏÁ¤°ú ´ã´ç ÀÇ·áÁøÀ» ¾È³»ÇÏ´Â °Í¿¡¼ ³ª¾Æ°¡ ȯÀÚ°¡ Áø·á Ãë¼Ò³ª º¯°æ µîÀ» Èñ¸ÁÇÒ ¶§ ÀÀ´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¼¼ºê¶õ½ºº´¿ø¿¡¼´Â ȯÀÚ¡¤ÀÇ·áÁøÀ» ÇâÇÑ ÀÀ¿øµµ µðÁöÅÐÀ» ÅëÇÑ´Ù. ºñ´ë¸é ÀÀ¿ø Ä·ÆäÀÎ ¡®ÀÀ¿ø ÅåÅ塯Àº º´¿ø ÀÌ¿ë°´ÀÌ º¸³»´Â ÀÀ¿ø ¸Þ½ÃÁö¸¦ ¸ðµÎ°¡ °øÀ¯ÇÏÀÚ´Â ¾ÆÀ̵ð¾î¿¡¼ ½ÃÀ۵ƴÙ. º´¿ø¿¡ À§Ä¡ÇÑ Æ÷½ºÅÍ¿Í Àü±¤ÆÇ ¼Ó QRÄڵ带 ½ºÄµÇϸé ÀÀ¿ø ÅåÅå ȨÆäÀÌÁö·Î À̵¿ÇØ È¯ÀÚ¿Í ÀÇ·áÁø¿¡°Ô ÀÀ¿ø ±ÛÀ» ÀÛ¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÛ¼ºµÈ ÀÀ¿ø±ÛÀº º´¿ø 3Ãþ ·Îºñ Àü±¤ÆÇ¿¡ ¶ç¿öÁø´Ù.
ÀÌ°¿µ ¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀåÀº ¡°´Ù¸¥ ¼ºñ½º¾÷°è¸¦ Á¦Ä¡°í º´¿øÀÌ °í°´ ¸¸Á·µµ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇÑ °ÍÀº ±×¸¸Å ¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀÌ °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ °æûÇÏ°í À̸¦ ¼ºñ½º °³¼±¿¡ ¹Ý¿µÇß´Ù´Â Àǹ̡±¶ó¸ç ¡°¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀÌ 4³â ¿¬¼ÓÀ¸·Î NCSI 1À§¸¦ ±â·ÏÇÑ ¸¸Å ¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¿¡ ±Í ±â¿ïÀÌ°í ³»¿ø°´ÀÌ Æí¾ÈÇÑ º´¿øÀ¸·Î °Åµì³¯ ¹æÃ¥À» °è¼Ó ã¾Æ³¾ °Í¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
À§Å¬¸®ÇÇÇà À̼±Áø ±âÀÚ
À§Å¬¸®ÇÇÇà Àι°Áö½Ä°¡À̵åÀú³Î
news@weeklypeople.net¤Ó¹«´ÜÀüÀç Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö
Click! ½Ã´ëÀÇ Àü¹®°¡¸¦ ¹ß±¼ Á¶¸íÇÕ´Ï´Ù [Á¦º¸¡¤ÃëÀç]
news@weeklypeople.net¤Ó02.6925.6946