닷컴포커스_신뢰경영으로 유통업의 미래를 제시하다. 곽훈 (주)엘아이에프이물산 대표이사

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유통이란 진실성과 신뢰로부터 이루어지는 하나의 시장
신뢰경영으로 유통업의 미래를 제시하다
곽훈 (주)엘아이에프이물산 대표이사

_취재 장원석 기자

재래시장에서 국제무역의 흐름까지 아우르는 유통사업
유통업이란 생산자와 사용자의 중간에서 물건이나 서비스의 공급이 보다 원활하게 흐르게끔 중간 역할을 해주는 업종을 말한다. 상거래유통을 전문으로 하는 업종이라고 볼 수 있다. 이를테면 좋은 상품을 개발하였지만 마케팅이나 판매에 대한 노하우가 적어 어려움을 겪고 있는 중소기업들과 협력하여 상품의 홍보와 함께 다양한 판매 루트를 통해 고객들이 이용할 수 있도록 하는 것이 유통업의 본질이며, 시장의 흐름을 원활히 하는 윤활유 역할도 하는 것이 바로 유통업이다.
소셜네트워크 시대 속에서 중소기업의 좋은 상품들이 지속적으로 개발되고 그 시장을 키워나가는 것이 대한민국의 경제 뿐 아니라 전 세계의 경제에도 큰 변화를 줄 수 있을 것이라는 곽 대표는 중소기업의 발전에 대한 중요성을 거듭 강조한다.
“상품이란 가만히 있어서는 절대 먼저 찾아오지 않고, 끊임없이 좋은 상품을 찾아다니며 발굴해야 하는 것이 유통업 종사자로서의 사명이자 목적이다”라고 그는 말한다. 또한 현재 거래처에서 개발 중인 상품에도 최대한 개입을 하여 고객들의 성향이나 판매에 대한 방향을 함께 고민하고 보다 만족스러운 상품이 나올 수 있도록 노력한다고 한다.

유통업에서 가장 중요한 것은 “신뢰”
곽 대표는 여러 방면의 금융 관련 상품 유통업에 종사하면서 마음속에 자리 잡은 하나의 신념이 있다. 바로 ‘신뢰’이다. 믿음과 신뢰는 사업가뿐만 아니라 어느 누구라도 중요하게 생각하는 말이다. 하지만 누구보다 신뢰에 대한 중요성을 인지하고 몸소 실천하는 곽 대표는 신뢰를 바탕으로 이루어지고 운영하는 회사를 직접 만들어 보자라는 생각으로 2000년에 (주)엘아이에프이물산을 설립했다. 이후 생각해왔던 경영마인드에 맞춰 회사 자체의 상품 개발도 끊임없이 연구하고, 기업의 신뢰 없이는 이루어지기 힘든 금융권의 포인트 상품과 은행 기프트 선물, 홈쇼핑 상품을 담당해 왔으며, 현재는 시대의 흐름에 맞춰 소셜커머스 사업에도 왕성한 활동을 보여주고 있다. 특히 홈쇼핑 쪽에는 단일 상품으로 약 40만개의 판매 성과를 보일 정도로 해당 분야에 대한 전략과 마케팅에 대해서 남들과 차별화된 노하우를 가지고 있다.

사업 초기 단신으로 유통업을 시작하여 남모를 어려움도 많았지만 유통업의 가장 밑바닥부터 오늘날 모습까지 키워온 것이 가장 큰 보람이라는 곽 대표는 유통업을 하면서 가장 중요한 것은 인맥. 즉 사람과 사람의 관계가 가장 중요한 것이며, “주위 사람들에게 항상 진심으로 대하고 신뢰를 주었기에 상대방도 자신을 믿어주고 그런 좋은 사람들이 언제나 함께 했다. 이런 지인들이야말로 지금의 자신을 있게 한 힘의 원동력 이었다”며 다시금 고마운 마음을 표현했다.

서비스업의 기본, 가슴에 품은 마인드 “고객은 왕”
서비스업 종사자라면 누구나 항상 생각하는 말이 있다. 바로 ‘고객은 왕’이라는 말이다. 곽 대표 역시 유통업에 종사하면서 가슴속에 깊이 품은 말이다. 하지만 하루에도 수많은 고객들을 상대하면서 모두에게 진심으로 대하는 사람은 많지 않을 것이다. 곽 사장은 금융권 상품 관련한 일을 할 때 타 금융권에서 온 고객의 클레임도 자신이 담당한 일인 듯 정성껏 상담을 할 정도로 책임감이 투철하며, 그에 따른 신념도 확고하다. ‘신뢰가 바로 힘이다’라는 경영철학을 항상 되뇌이며 힘들어질 때마다 나를 신뢰하는 사람들을 생각하면서 힘을 낸다는 곽 대표는 타 회사의 고객이지만 돌아서는 나의 고객이 될 수 있으며, 모든 고객에게 진심으로 대해야 판매자와 구매자 간의 신뢰감이 형성된다며 확고한 경영 마인드를 보였다.

향후 유통회사로서 자체적인 상품 개발과 신뢰를 통해 작게는 주변 사람들의 안정된 삶, 크게는 유통업계의 모범이 되어 시장이 더욱 발전하고 활성화되길 바라며, 항상 한결같은 경영 마인드로 주위 사람들에게 신뢰의 힘을 전해주는 곽 대표의 힘찬 미래를 기대해 본다.