윤정원 터닝포인트승무원학원 대표, 맞춤형 전략과 답변 메이킹으로 승무원 면접에 솔루션을 제공하다

사진=윤정원 터닝포인트승무원학원 대표

맞춤형 전략과 답변 메이킹으로
승무원 면접에 솔루션을 제공하다

윤정원 터닝포인트승무원학원 대표

승무원은 선망받는 직업 중 하나다. 여러 국가와 도시를 여행하며 새로운 경험을 얻을 수 있다는 매력이 크다. 매년 항공사 공채는 매우 높은 경쟁률을 자랑하며, 항공과 입시 역시 마찬가지다. 특히 요구되는 자질이 다양하고 면접 과정이 까다로워 전문적인 교육이 필요하다. 터닝포인트승무원학원은 항공과 진학을 위한 입시아카데미와 항공사 승무원공채 컨설팅을 운영하고 있다. ‘터닝포인트’라는 학원명에는 입시와 취업이라는 인생의 큰 관문 앞에서 수월하게 삶의 전환점을 맞이하게 돕겠다는 의지가 담겨 있다. 윤정원 터닝포인트승무원학원 대표원장은 방송사(당시 강릉 MBC), 승무원 출신으로 면접 전략 수립의 전문가다. 입시와 공채 준비의 든든한 러닝메이트가 되어 주고 있는 윤정원 대표를 <위클리피플>이 만나봤다.
취재·글_김진욱 기자, 박진아 기자

답변 메이킹으로 실전 적응력 강화

터닝포인트승무원학원에는 윤 대표 외에도 베테랑 강사진이 포진해 있다. 20년 이상의 경력을 보유한 前 아시아나항공 승무원, 항공과 졸업 후 대한항공 공채에 합격한 강사가 실질적인 조언을 제공한다. 그리고 체계적이고 전문적인 훈련 프로그램이 강점이다. 담당교수제를 통해 학생마다 개인별로 SSM(Storytelling Source Making)을 진행한다. 모의면접시뮬레이션 후 VCR을 분석하고, 전문가가 개인별 강점과 취약부분에 대한 솔루션을 제시하는 것. 특히 함께 답변을 메이킹 하는 것도 실전 면접 대비에 효과적이라는 설명이다. 이러한 커리큘럼을 통해 고난이도의 면접에도 능숙하게 대처할 수 있게 된다.

“면접 시 자주 나오는 빈출 질문의 의도를 파악하고 답변을 만드는 훈련을 반복하고 있습니다. 초보자들은 면접에서 무슨 말을 어떻게 해야 할지 모를 때가 많습니다. 따라서 우선 대화를 통해 스스로 인지하지 못했던 장점들을 이끌어내어 어필할 수 있도록 방향성을 잡고, 이후에는 어휘력을 풍부하게 합니다. 평상시에 사용하는 일상 언어에 갇혀 있을 경우에는 한정적인 표현만 가능하기 때문입니다. 따라서 다양한 어휘를 구사하도록 수정하고 귀에 잘 들릴 수 있도록 표현도 다듬습니다. 약 8년 동안 이 방법을 사용했고 그 효과가 굉장히 좋았습니다.”

터닝포인트승무원학원은 항공운항과를 지망하는 입시생들에게는 소수 정예로 밀착 관리를 진행하며 일주일에 한 번씩 학부모에게 전화를 하여 진행 상황을 인지시키고 이후에는 성장기록부를 작성해 발달상황을 전달한다. 이미지, 스피치, 보이스, 멘탈 관리 측면으로 세분화해 합격할 때까지 기록부를 작성해 나간다고 한다. 이런 관리를 통해 면접을 경험하지 않았던 고교생이 인하공전 항공운항과를 비롯해 지원한 모든 대학에 합격했던 케이스가 2년 연속 배출되기도 했다. 반복되는 항공사 탈락으로 힘겨워하던 20대~30대 초 준비생들이 대한항공과 아시아나항공을 비롯한 국내 항공사 승무원의 꿈을 이루기도 했다고.

승무원 취업 관련 베스트셀러 집필

윤 대표는 실제 합격 사례에서 얻은 노하우를 담아 저서 <승무원 면접, 1분의 승부> 출간했다. 승무원 면접에서 중요한 마인드셋과 자기소개서 작성법부터 체계적인 보이스트레이닝 노하우까지 담았다. 출간 이후 20주 연속 취업분야 베스트셀러에 오르며 독자들의 사랑을 받았다.

“저 역시 수많은 면접 경험이 있습니다. 지상파 아나운서 시험에서 아쉽게 최종면접에서 탈락한 적도 있었습니다. 면접에 대한 많은 고민과 노력을 하는 과정 속에서 노하우들이 축적됐고 이런 경험들을 전달하고 싶다는 생각이 들었습니다. 방송사 면접 합격과 서른이라는 비교적 늦은 나이에 승무원 면접에 합격한 특별한 이력, 그리고 수많은 승무원 면접 합격을 위해 함께한 과정을 담아 ‘면접’에 포커스를 두고 집필한 책입니다.”

아나운서로서 라디오 프로그램 등을 진행하기도 했던 윤 대표는 보이스트레이닝도 체계적으로 진행하고 있다. 대한항공에서는 최고 기내방송 자격을 소지했을 만큼 승무원에게 어울리는 보이스 코칭에 도움이 된다는 평가다.

“승무원 하면 떠오르는 ‘보이스’가 있습니다. 친절하면서도 따뜻하고 청아한 느낌의 보이스를 구사할 수 있도록 전문적인 트레이닝을 진행하고 있습니다.”

잊지 못할 항공과, 승무원 합격 사례
<위클리피플> 취재진은 배출한 수많은 합격생 중에서도 특히 기억에 남는 사례가 있는지 물었다.

“마산에서 왔던 두 명의 고등학생이 기억에 남습니다. 매일 오전 9시 수업을 듣기 위해 김해공항에서 첫 비행기를 타고 수업을 들으러 왔습니다. 헤어나 메이크업까지 완벽히 준비하기 위해 새벽 4시에 기상해야 했는데도 단 한 번의 지각없이 참석했습니다. 현재 인하공전 항공운항과에 재학 중이며 한 명은 수원과학대 항공관광학과 전체 수석의 영광을 차지하기도 했습니다. 어린 친구들이지만 끈기와 성실함에 저도 큰 자극이 됐습니다.”

“두 번째 사례는 승무원공채 대비수업 때 만난 두 수강생입니다. 두 수강생은 친구 사이로 대한항공 신입 승무원공채에 나란히 30대에 합격한 케이스였습니다. 저 또한 비교적 늦은 나이에 승무원이 되었기 때문에 저의 이력을 듣고 찾아와준 것이었습니다. 30대에 승무원이 되는 케이스는 많지 않습니다. 제가 공채를 다시 치른다는 마음으로 다양한 질문에 대해 대비했던 것이 주효했습니다. 삶의 터닝포인트를 함께 하게 되어 보람찼습니다.”

경험과 트레이닝을 통한 한계 극복

면접에 있어서만큼은 타의 추종을 불허하는 전문가지만 윤 대표 역시 처음부터 완벽했던 것은 아니었다. 학창 시절에는 오히려 내성적이고 부끄럼이 많아 사람들 앞에 서는 것을 두려워했단다. 그녀는 그런 단점을 극복하기 위해 약 1년간 전국에서 열리는 토론대회에 모두 참가했다. 또한 MBC 100분 토론에서 대학생 시민논객으로 활동하기도 했다. 약 3개월간 매주 방송에 고정 출연하며 시사적 현안에 대해 질문을 하는 과정에서 자신감을 쌓을 수 있었다고 한다.

“조용하고 수줍음이 많은 저는 아나운서라는 꿈을 이루기 위해 일부러 토론대회에 도전했습니다. 많은 사람들 앞에 섰을 때 수줍음이 아닌 자신감을 가지고 싶었기 때문입니다. 마지막 대회에서는 금상을 수상할 수 있었습니다. 이런 작은 경험들은 모이고 모여 운신의 폭을 넓히는 데 도움이 됐습니다. 성향도 경험을 통해 얼마든지 고칠 수 있다는 것을 느꼈습니다. 작은 도전일지라도 큰 폭풍을 일으키는 나비효과를 믿습니다. 부딪혀보고 경험해 보는 것을 통해 자신의 한계를 알고 극복하는 방법도 깨우치게 된다고 생각합니다.”

따라서 윤 대표는 수강생들에게도 무엇보다도 ‘자신에 대한 믿음’이 가장 중요하다고 말한다. 처음에는 모르거나 부족해도 스스로를 믿으면 꾸준히 스스로의 가치를 높일 수 있다는 것. 윤 대표 역시 오랜 노력 끝에 대한항공 승무원에 합격했기에 승무원을 꿈꾸는 사람들에게 ‘늦지 않았을까?’, ‘어렵지 않을까?’라는 의심 대신 도전하라고 조언을 전했다.

“승무원이라고 하면 외적으로 화려한 사람들만 가능한 직업이라고 여기지만 너무 그런 틀에 갇히지 않았으면 합니다. 외모보다는 ‘편안한 인상’과 ‘호감가는 이미지’가 중요합니다. 대면 서비스 직업이기 때문에 아무래도 보이는 것이 중요한 부분 중 하나이지만 얼마든지 트레이닝을 통해 발전시킬 수 있습니다. 도전하지 않고 꿈을 포기하지 않았으면 합니다.”

재능기부로 시작해 신뢰를 바탕으로 성장

윤 대표가 본격적으로 교육 분야로 정착하게 된 것은 재능기부가 첫 시작이었다. 항공사 퇴사 후 대학원을 준비하며 면접을 준비하는 친구들에게 무료로 팁을 전수해 주었던 것. 방송사 면접과 항공사 면접 통과 경험을 토대로 도움을 주다 보니 합격하는 친구들이 많았다. 첫 재능기부를 했던 친구 역시 항공사 승무원에 합격해 지금도 항공사에서 사무장으로 일하고 있다고. 이에 정식으로 수업을 진행해 달라는 제안이 속출했다고 한다.

윤 대표는 미래에도 승무원직의 비전은 여전히 밝을 것으로 전망했다. 여행에 대한 수요가 늘어나고 취항지들도 늘어나고 있기 때문이다. 일각에서는 ‘4차 산업혁명 시대에서 승무원이라는 직업은 AI로 대체될 것’이라는 우려도 있다. 그러나 무인 항공기가 도입된다고 해도 그 안에서 승객을 대피시키거나 지키는 안전적인 역할은 분명히 사람이 담당하게 될 것이라고 내다봤다. 빠른 대처를 하고 승객에게 안심과 신뢰를 줄 수 있는 것은 역시 사람이기 때문이다.

“다만, 서비스에 대한 기준이 상향평준화되었기 때문에 조금 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 더 많이 고민하고 연구해 봐야 할 때라고 봅니다. 비상 상황에서의 대응 능력과 안전에 대한 이해도가 필요한 만큼 승무원으로서 역량을 발전시키기 위한 노력도 필요합니다. 항공여행을 더욱 쾌적하게 만들어 주는 승무원의 전문적인 서비스는 그 중요성이 계속 높아질 것이라 확신합니다.”

윤정원 대표의 목표는 심플하지만 확고했다. 학원을 찾는 이들이 원하는 곳에 합격하도록 만들어 주겠다는 것. 원하는 전공으로 대학에 입학하고 선망하던 직업을 갖게 되는 것은 삶에 있어 너무나도 중요한 전환일 것이다. <위클리피플>은 인생이 또 다른 장으로 넘어가는 ‘터닝포인트’에서 승무원의 꿈을 이루도록 돕고 있는 윤 대표의 열정과 선한영향력을 응원해 본다. 사진제공_터닝포인트승무원학원

profile

現 터닝포인트승무원학원 대표원장
前 강릉MBC FM<정오의 희망곡> / <음악동네> 메인진행자 / 강릉MBC 8시 주요뉴스 진행
前 대한항공 국제선 승무원
대한항공 기내방송 최고 등급소지
<승무원면접, 1분의 승부>저자
숙명여대 경력개발처 주관 면접특강 출강
숙명여대 사회과학대학 정치외교학과 졸업

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