정영원 제니스병원 병원장, 지속가능한 성장 꿈꾸며 전인적 의료서비스를 실현하다

지속가능한 성장을 꿈꾸는 제니스, 전인적 의료서비스를 실현하다

정영원 제니스병원 병원장

조직의 성장과 발전, 그리고 문화의 개선을 위해 수많은 경영인들이 고군분투하고 있다. 그중에서도 주목할 만한 것이 바로 독서경영이다. 소문난 독서광으로 알려진 마이크로소프트(MS)의 창업자인 빌 게이츠는 “오늘의 나를 있게 한 것은 우리 마을의 작은 도서관이었고, 하버드 졸업장보다 소중한 것이 독서하는 습관이다”라고 말한 바 있다. 이뿐 아니라 페이스북의 창업자 마크 저커버그 역시 ‘독서경영의 중요성’에 대해 설파한 바 있다. 집보다는 직장에서 가장 많은 시간을 머무는 직장인들은 직장의 환경과 복지, 그리고 만족도에 따라 창의적인 사고를 더 많이 할 수 있다. 이는 곧 새로운 사업 아이디어와 연결될 수도 있고, 고객 서비스에도 영향을 미치며 매출과도 직결된다.

정영원 제니스병원 병원장은 문득 이러한 독서경영의 중요성에 대해 깨닫게 되었고, 직원들의 성장과 행복에 주목했다. 직원들의 높은 만족도는 곧 좋은 의료서비스와 고객 만족으로 이어졌으며, 진료과목 확장 및 지역사회 발전을 위한 의료공헌 등 내외적 성장을 거듭하여 ‘제니스성형외과의원’이라는 틀에서 벗어나 성형외과, 피부과, 체형클리닉, 하지정맥류 클리닉, 유방외과, 통합암치료병동, 통증재활의학과를 운영하며 ‘제니스병원’으로 승격했다. <위클리피플>은 사회적책임경영(CSR)을 바탕으로 우리 사회에 선한 영향력을 베풀고 있는 정 병원장의 투철한 신념을 조명해 봤다. 취재·글_이선진 기자, 김유위 기자

제니스의 미션과 비전, 그리고 핵심가치

위클리피플 취재진은 정 병원장을 만나기 위해 한걸음에 울산으로 향했다. 환자들이 편히 쉴 수 있도록 구성된 공간(릴렉싱존)과 깔끔한 내부 인테리어는 정 병원장의 고심의 흔적과 배려가 고스란히 담겨 있는 듯했다. 무엇보다 제니스병원만의 특징은 11층에 위치한 북카페와 대강당이다. 이곳에서는 직원들을 대상으로 CS 및 올바른 인성 함양을 위한 전인적 교육과 독서토론이 이뤄지고 있다.

“울산대학병원 성형외과 과장을 그만두고, 제니스성형외과를 개원한지 어느덧 10년이 흘렀습니다. 돌이켜 보면, 참 치열하게 살아왔고 더없이 값진 시간이었습니다. 그동안 매일 같이 내가 만들어 가고 싶은 이상적인 병원의 모습을 기록하고 고민했습니다. 이지성 작가가 쓴 ‘리딩으로 리드하라’라는 책에 보면 독서에는 세 단계가 있다고 합니다. 그중에서 첫 번째 단계인 ‘pro reading’이란 자기 전문분야에 관한 책 100권을 읽으면, 3천 년의 노하우를 깨닫게 된다고 합니다. 그래서 경영 서적을 틈나는 대로 열심히 읽었습니다. 그때 저에게 영감을 준 책은 피터 드러커의 ‘매니지먼트’라는 책이었고, 이를 토대로 우리 병원만의 미션과 비전, 그리고 핵심가치를 세우기 위해 며칠간 씨름해야 했습니다.”

“실제로 이와 같은 고민이 제니스만의 차별화 된 진료시스템이나 의료서비스를 만들어낸 셈이죠. 제니스의 미션(mission)은 내부고객·외부고객 모두가 감사와 기쁨이 넘치는 삶을 살도록 하는 것입니다. 우리 직원이 행복하고 즐거워야 더 좋은 의료서비스를 고객들에게 제공할 수 있다고 생각합니다. 제니스의 비전(vision)은 ▲고용창출, ▲전인적인 교육, ▲건전한 제니스 문화를 형성하는 것입니다. 그리고 핵심가치(core value)는 ▲제니스인, ▲열정, ▲정직성, ▲주인의식, ▲혁신입니다. 만약 집을 짓는다고 생각하면 미션은 기초 토대인 셈이고, 비전은 집의 기둥, 핵심가치는 집의 지붕에 해당합니다. 이러한 제니스병원만의 철학은 지금의 눈부신 성장을 이룰 수 있었던 원동력이 되었습니다.”

정 병원장은 무엇보다 ‘인적자원’을 가장 중요하게 생각한다. 이에 최고의 기부는 ‘고용’이라고 생각하고 매년 고용인원을 늘려, 현재 250명의 임직원이 제니스를 구성하고 있다. 병원 운영에 있어 매번 어려운 부분은 많았으나, 정 병원장은 병원을 개원한 이래로 단 한 번도 구조조정을 생각하지 않았다고 한다. 어려웠을 때마다 미션과 비전 핵심가치를 생각하며, 초심을 바로잡아 버티다 보니 인적자원은 그 무엇과도 바꿀 수 없는 병원의 훌륭한 자산이 되었다고 한다. 이러한 공로를 인정받아 제니스병원은 2011 고용우수기업 인증(울산광역시), 2018 남녀고용우수기업 국무총리상(고용노동부)을 수상하는 영예를 안기도 했다.

독서를 통한 전인적 교육·내면 성장에도 힘써

제니스병원은 고용 창출뿐 아니라 다양하고 폭넓은 ‘전인적 교육’을 통해 건강한 마인드를 함양하는 데 기여하고 있다. 전문적인 직업교육뿐 아니라 예절교육, 친절교육, 독서교육, 가정교육, 심성교육 등을 진행하고 있으며, CS팀, 제니스아카데미, 메디컬 트러스트라는 교육 법인을 만들어 직원들의 내적 성장을 돕고 있다. 이에 산업인력공단, 고용노동부로부터 모범교육 사업장으로 선정돼 표창을 받기도 했다. 또한 올해에는 울산지역에서 100여 곳 이상의 기업이 이러한 교육사업에 참여했는데, 그중에서 모범기업으로 현대중공업과 제니스병원이 나란히 선정되는 영예를 안기도 했다.

“직원들이 점점 많아지다 보니 건전한 조직 문화의 필요성이 있어야 함도 깨닫게 되었습니다. 문화가 한번 만들어지면 그 어떤 규칙보다 강한 힘을 발휘합니다. 그래서 건전한 문화를 만들기 위해 독서를 권장하고 있습니다. 이러한 문화가 두텁게 자리 잡아 매년 문체부로부터 독서경영 우수기업으로 인증을 받고 있습니다. 그 배경에는 11층에 북카페를 만들어서 도서구입비도 지원을 하고, 독서교육도 하고 있죠. 또 직접 소그룹으로 나누어 독서토론도 하고 있습니다. 그리고 매주 월요일마다 전체 조회를 하는데, 직원들 각자가 읽었던 책 중에서 감명 깊게 읽었던 책들을 발표하면서 창의성을 기르는 등 사유(思惟)의 시간을 가지고 있습니다. 독서는 내적 성장을 도모하면서, 직원과 고객 간 소통, 그리고 직원과 직원 간 소통이 원활해지는 효과를 가져오면서 업무의 효율성 또한 증대되고 있습니다.”

감사와 기쁨의 통로, 제니스병원

2021년도 제니스병원의 표어는 “담을 넘는 무성한 가지가 되자”였다고 한다. 이는 우리 집 마당 안에서만 자라는 나무가 아니라 우리 집 담장을 넘어 무성히 자라나서 지나가는 행인들에게도 그늘이 되어주고, 과실도 제공하며, 새들에게도 쉴 수 있는 나무(공간)이 되자는 의미다. 이러한 실천과제로 내부적으로는 더 많은 진료과목을 확충하고, 외부적으로는 제니스봉사단을 만들어 지역사회로 선한 영향력을 흘려보내자는 목표를 세웠다.

“진료과목을 확장시키는 이유는 두 가지였습니다. 첫째, 고용창출을 많이 하려면 일자리를 많이 만들어야 하기에, 새로운 진료과를 더 만들어야 했습니다. 둘째, 우리 직원들과 직원 가족들을 위해서였습니다. 저는 우리 병원 의료서비스의 수준에 대한 원칙이 있습니다. 우리 직원과 직원 가족들이 만족하며 진료 받을 수 있는 병원을 만드는 것이었죠. 처음에는 성형외과와 피부과로 시작을 했습니다. 그런데 직원들의 대부분이 여성이라서 유방암 검진을 우리 병원에서 편안하게 받았으면 좋겠다고 생각해 유방외과를 그다음 만들었습니다. 이후 직원과 직원 가족들 중에 암에 걸려서 수술 받아야 하는 분이 생겼고, 암수술 후 회복 치료를 받을 수 있는 곳을 생각하다가 통합암치료병동을 만들었습니다.”

“그리고 최근에는 직원들의 건강을 위해 통증재활의학과를 신설하게 되면서, 점차 제니스병원의 모습을 갖추게 되었습니다. 또한 병원의 성장과 더불어 지역사회에도 관심을 가졌습니다. 작년 한해 제니스봉사단은 총 100여 명의 임직원이 참여하여 총 13번의 봉사를 행하며 따뜻한 나눔을 베풀었습니다. 앞으로도 제니스병원은 감사와 기쁨의 통로가 되어, 지역사회를 발전시키는 선한 영향력을 전파하고자 합니다.”

지속가능한 성장을 꿈꾸다

지속가능경영(Corporate Sustainability Management)이란, 1992년 유엔 지구정상회의에서 인류 차원의 새로운 성장 패러다임으로 선언한 ‘지속가능개발’을 경영활동에 도입한 것을 말한다. 즉, 기업의 환경경영과 사회공헌 활동을 포괄하는 개념으로, 지속가능경영은 최근 사회책임경영(CSR)과 동일한 개념이다. 정 병원장은 앞으로도 제니스병원이 설정한 목표와 비전을 향해 부단히 노력하여 ‘지속가능한 성장’을 할 수 있도록 노력하겠다고 전했다.

“대학교수이자 금융공학 박사인 나심 니콜라스 탈레브(Nassim Nicholas Taleb)는 그의 저서 안티프래질(Antifragile)에서 이렇게 정의합니다. 안티프래질은 탈레브가 새로 만든 용어로 우리말로 번역하면 ‘반취약성’입니다. 외부의 압력에 의해 부서지거나 상황이 악화되기 쉬운 것을 표현할 때 Fragile이라고 하는데 그 대치되는 개념을 생각하면 튼튼하다, 딱딱하다는 개념이 아니며 대치되어야 할 것은 외부의 압력에 오히려 성과가 상승하는 것이라 생각했죠. 즉, ‘외부의 혼란이나 압력에 오히려 성과가 상승하는 성질’을 표현하는 단어가 없어 Anti-Fragile이라는 단어를 만들어냈다고 합니다. 예를 들면, 근력 운동을 하면 근육이 찢어진 뒤 더 커지는 것과 같은 현상을 말합니다. 제니스의 미션과 비전, 그리고 핵심가치를 바탕으로 계속해서 성장해 나갈 예정입니다. 진료범위를 더 확충하고, 지역사회로도 흘려보낼 수 있는 영향력을 갖추는 것이죠. 물론 그 가운데 어려움은 분명 있겠습니다만, 그러한 고난을 이겨낸다면 한 단계 더 성장할 수 있습니다. 앞으로도 제니스병원이 만들어가는 길을 지켜봐 주시길 바랍니다.” 사진제공_제니스병원

profile

· 서울 아산병원 성형외과 전문의
· 경북대학교 의과대학, 의학박사
· 울산대학병원 성형외과 과장 역임
· 서울 아산병원 성형외과 외래 교수
· 울산대학병원 외래교수
· 대한 성형외과학회 정회원
· 대한 성형외과 개원의 협의회 정회원
· 유방 성형 연구회 정회원
· 눈 성형연구회 정회원
· 코 성형연구회 정회원
· 제니스성형외과 대표원장
· 現) 제니스병원 병원장

[수상내역]
· 독서경영 우수직장 문화체육장관상 (문화체육관광부)
· 일생활균형기업 최우수상 수상 (고용노동부)
· 남녀고용우수기업 국무총리상 수상 (고용노동부)
· 사업주 직업능력개발훈련 지역우수사례 우수상 수상 (한국산업인력공단)

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