금호전기, GenAI 기반 A/S 챗봇 본격 가동… ‘클라우드튜링’ 도입해 구글 제미나이 3.0 프로 탑재

꿈많은청년들 (제공)

금호전기, GenAI 기반 A/S 챗봇 본격 가동… ‘클라우드튜링’ 도입해 구글 제미나이 3.0 프로 탑재

대한민국 조명 산업의 역사를 이끌어 온 금호전기가 인공지능(AI) 전문 기업 꿈많은청년들의 올인원 AI 챗봇 솔루션 ‘클라우드튜링(CloudTuring) GenAI’를 도입해 고객 서비스의 대대적인 디지털 전환(DX)을 선언했다.

금호전기는 지난 11월 최신 생성형 AI 기술과 정교한 API 연동 기술이 집약된 ‘AI 고객상담 챗봇’을 정식 론칭하고 365일 24시간 중단 없는 스마트 A/S 시스템 가동에 들어갔다. 이번 프로젝트는 단순한 고객 응대 자동화를 넘어 꿈많은청년들이 보유한 ‘클라우드튜링 GenAI’ 솔루션의 강력한 기술력과 구글의 최상위 AI 모델인 ‘제미나이 3.0 프로(Gemini 3.0 Pro)’의 고도화된 추론 능력이 결합돼 탄생한 결과물로, 업계의 큰 주목을 받고 있다.

금호전기가 선택한 꿈많은청년들의 ‘클라우드튜링 GenAI’는 코딩 지식이 없어도 비즈니스 맞춤형 챗봇을 제작하고 관리할 수 있는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기반의 솔루션이다. 금호전기는 이 솔루션을 통해 방대한 분량의 자사 제품 매뉴얼, 기술 사양서, A/S 정책 문서(PDF, TXT 등)를 챗봇에 학습시켰으며, 이 과정에서 ‘제미나이 3.0 프로’가 핵심 엔진으로 활용됐다. 제미나이 3.0 프로는 단순히 문서를 읽는 것을 넘어 비정형화된 기술 데이터의 맥락을 완벽하게 이해하고, 이를 챗봇이 답변하기 가장 적합한 구조로 가공하는 ‘지식 베이스 구축’ 단계에서 결정적인 역할을 수행했다. 특히 복잡한 사내 전산 시스템과 챗봇을 연결하는 API(Application Programming Interface) 연동 코드를 생성하고 최적화하는 과정에서도 제미나이 3.0 프로의 코딩 지원 능력이 십분 발휘돼 개발 기간을 단축하면서도 시스템의 안정성은 극대화하는 성과를 거뒀다.

이번 챗봇 서비스의 가장 큰 차별점은 ‘클라우드튜링 GenAI’만의 독창적인 ‘하이브리드 AI’ 방식이 적용됐다는 점이다. 생성형 AI의 자유로운 대화 능력과 룰베이스(Rule-based) 방식의 명확한 버튼 클릭 기능을 결합해 고객이 원하는 정보를 가장 빠르고 정확하게 찾을 수 있도록 설계됐다.

예를 들어 고객이 구체적인 고장 증상을 문장으로 입력하면 생성형 AI가 맥락을 파악해 상세한 답변을 제공하고, ‘A/S 접수’, ‘자주 묻는 질문’ 등 정형화된 메뉴가 필요할 때는 직관적인 버튼을 제시해 편의성을 높였다. 이는 AI의 환각 현상(Hallucination)을 최소화하고 답변의 신뢰도를 높이는 검색 증강 생성(RAG, Retrieval-Augmented Generation) 기술과 맞물려 고객에게 마치 숙련된 전문가와 상담하는 듯한 경험을 제공한다.

또한 챗봇의 ‘페르소나(Persona)’ 설정 기능을 통해 금호전기만의 브랜드 이미지를 대화 속에 자연스럽게 녹여냈다. 딱딱한 기계적 응답 대신 금호전기가 추구하는 친절하고 전문적인 상담원의 말투와 성격을 AI에 부여해 고객이 더욱 친근감을 느낄 수 있도록 했다. 실질적인 기능 면에서도 획기적인 개선이 이뤄졌다. 고객이 채팅창에서 ‘AS 접수해줘’라고 요청하면 챗봇은 API 연동을 통해 실시간으로 고객의 정보를 확인하고 이름, 연락처, 주소, 고장 증상 등을 대화 흐름 속에서 자연스럽게 수집해 내부 접수 시스템에 즉시 등록한다. 이 모든 과정은 상담원 연결 없이 원스톱으로 처리되며, 접수 완료 후에는 접수 번호 안내까지 자동으로 이뤄진다. 더불어 램프 파손 시 수은 처리 방법이나 잔광 현상 해결법과 같이 안전과 직결된 민감한 질문에 대해서는 검증된 매뉴얼을 바탕으로 정확한 안전 가이드를 제시해 고객의 불안을 해소한다.

꿈많은청년들의 ‘클라우드튜링 GenAI’ 솔루션은 관리자 측면에서도 강력한 기능을 제공한다. 대시보드를 통해 총 대화 세션 수, 메시지 발화량, 문의 유형 등을 실시간으로 분석할 수 있으며, AI가 긴 상담 내용을 자동으로 요약하고 분류해주기 때문에 금호전기 담당자는 고객의 주요 불만 사항이나 니즈를 손쉽게 파악해 제품 및 서비스 개선에 반영할 수 있다. 카카오톡 채널과 웹사이트 등 다양한 채널을 통합 관리할 수 있다는 점 또한 운영 효율성을 높이는 중요한 요소다. 금호전기는 이번 챗봇 도입을 시작으로 축적된 상담 데이터를 분석해 더욱 개인화된 서비스를 제공하고, 향후 알림톡 발송 등 마케팅 영역까지 AI 활용 범위를 넓혀나갈 계획이다.

금호전기는 이번 AI 챗봇은 꿈많은청년들의 검증된 솔루션과 구글의 최신 기술력이 만나 탄생한 고객 서비스 혁신의 결정체라며, 단순한 응대 자동화를 넘어 고객이 언제 어디서나 가장 정확한 기술 지원을 받을 수 있는 ‘내 손안의 조명 전문가’를 제공하는 것이 목표라고 전했다.

또한 개발을 담당한 꿈많은청년들은 클라우드튜링 GenAI와 제미나이 3.0 프로의 결합은 기업이 가진 데이터를 가장 가치 있게 활용하는 방법을 보여주는 사례라며, 앞으로도 금호전기의 디지털 전환 파트너로서 지속적인 기술 고도화를 지원할 것이라고 말했다.

본격적인 서비스를 시작한 금호전기 AI 챗봇은 고객의 불편을 최소화하고 새로운 차원의 브랜드 경험을 제공하는 핵심 채널로 자리 잡을 전망이다.

위클리피플 이나현 기자

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